Política de Devolução da Yabas
Na Yabas, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Por isso, criamos uma política de devolução que garante uma experiência segura e transparente.
Leia atentamente nossa Política de Trocas, Devoluções e Direito de Arrependimento, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), indicada abaixo:
Condições Gerais
Toda solicitação de troca ou devolução está sujeita à análise e aprovação após o recebimento do produto.
Produtos com sinais de uso, avarias causadas por mau uso ou ausência de nota fiscal não serão aceitos.
Em caso de devolução aprovada, o reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento do produto pela nossa equipe, conforme o meio de pagamento original.
Produtos personalizados, feitos sob encomenda ou em promoção podem ter restrições específicas de troca ou devolução.
Em casos de troca por preferência pessoal (ex.: cor ou tamanho), os custos de envio ficam sob responsabilidade do cliente.
1. Prazo para Devolução
• Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, exclusivamente para compras realizadas pela internet.
• O prazo de devolução é contado a partir da data registrada no rastreamento do pedido.
2. Condições de Aceitação
• O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios e brindes (se aplicável) e manuais.
• Produtos lacrados só poderão ser devolvidos caso não tenham sido abertos ou utilizados.
• Produtos utilizados não serão aceitos para devolução em casos de arrependimento.
3. Procedimento de Devolução
1. Entre em contato com o nosso SAC, preferencialmente pelo WhatsApp +55 11 910819700, ou pelo e-mail [email protected], informando:
o Nome completo e CPF
o Número do pedido
o Produto que deseja devolver
o Motivo da devolução
o Fotos do produto (se necessário)
2. A equipe da Yabas analisará o caso, em caso de aprovação enviará as instruções detalhadas para proceder com a devolução.
3. Após aprovado, você receberá um código de postagem para enviar o produto de volta, sem custo adicional.
4. Reembolsos
• O reembolso será efetuado após a chegada e análise do produto devolvido.
• O prazo para reembolso é de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto pela nossa equipe.
• Para compras feitas no cartão de crédito, o estorno será realizado na próxima fatura ou na subsequente, conforme a política da operadora do cartão.
• Para pagamentos via boleto ou PIX, o reembolso será realizado em conta bancária informada pelo cliente.
5. Trocas de Produtos com Defeito ou Produto Incorreto
• Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação ou diferente do solicitado, você deve nos notificar em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
• Para solicitar a troca, envie:
o Número do pedido
o Nome completo e CPF
o Fotos do produto e embalagem
o Descrição clara do problema (defeito ou item divergente)
• A troca será feita por um produto igual, e caso não esteja disponível, você poderá escolher entre:
o Um vale-compra no valor do produto
o O reembolso total
6. Dúvidas e Contato
WhatsApp (preferencial): +5511910819700
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 17h.
Agradecemos por escolher a Yabas.
Estamos aqui para garantir que sua experiência seja sempre positiva.
Equipe Yabas!
